Expéditions et livraisons des produits

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste et remis sans signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Les frais de transport varient selon la valeur totale de la commande. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande car la livraison est gratuite lorsque le montant est égal ou supérieur à 100 CHF.

Retours, rétractation et remboursement

A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 10 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du site internet www.terater.ch, et retournés avec leur film et/ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.

La procédure à suivre est la suivante :

• Le client envoie un courriel à info@terater.ch pour faire une demande de retour
• Le client renvoie sa marchandise à ses frais à l’adresse suivante :

Terater Sàrl

Route des écoles 13

1937 Orsières

• Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels.

Le produit doit être accompagné :

• Du numéro de commande et nom/prénom de la personne qui renvoie la commande
• Le produit est contrôlé par terAter qui validera ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.
• Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange
• Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.